Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

STRIXLAB cam kết hoàn 100% phí gói cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng nếu bạn không hài lòng — không cần lý do, không hỏi vặn — trong vòng 7 ngày kể từ ngày giấy phép kích hoạt.

2. Điều kiện hoàn tiền

Đủ điều kiện hoàn tiền khi: (a) yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày kích hoạt giấy phép, (b) là đơn hàng đầu tiên của tài khoản (gói trả phí lần đầu), (c) chưa từng hoàn tiền cho cùng tài khoản trước đó.

3. Không thuộc phạm vi hoàn tiền

• Đơn gia hạn (chu kỳ ≥ 2).
• Đơn nâng cấp gói (upgrade).
• Gói lifetime / vĩnh viễn (do giảm giá sâu).
• Tài khoản đã từng được hoàn tiền.
• Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Quy trình yêu cầu

1. Vào cổng tài khoản tại /account/billing, mở hoá đơn cần hoàn → bấm Yêu cầu hoàn tiền. *Hoặc* gửi email support@strixlab.vn với tiêu đề `Refund <mã đơn>` từ địa chỉ email đăng ký. 2. Đội ngũ STRIXLAB xác minh trong vòng 2 ngày làm việc. 3. Nếu được duyệt: tiền hoàn về cùng phương thức thanh toán gốc (chuyển khoản / SEPAY / PAYOS) trong 5–7 ngày làm việc. 4. Giấy phép tương ứng được thu hồi ngay khi hoàn tiền được khởi tạo.

5. Hoàn một phần (pro-rata)

Sau cửa sổ 7 ngày, chúng tôi KHÔNG hoàn tiền theo tỉ lệ thời gian còn lại. Bạn có thể huỷ tự gia hạn bất cứ lúc nào và tiếp tục dùng gói đến hết chu kỳ đã trả.

6. Trường hợp lỗi từ phía STRIXLAB

Nếu dịch vụ Core API downtime vượt cam kết SLA 99.5%, bạn được hưởng credit tương ứng thời gian downtime vượt SLA — credit này áp dụng cho chu kỳ kế tiếp, không hoàn tiền mặt.

7. Tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của đội ngũ chăm sóc khách hàng, vui lòng gửi email billing@strixlab.vn kèm số đơn hàng — quản lý sẽ xem xét trong 5 ngày làm việc.

8. Liên hệ

Hoàn tiền: billing@strixlab.vn · Câu hỏi chung: support@strixlab.vn · Văn phòng: STRIXLAB JSC, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.